重庆移动网上营业厅中国移动广东网上营业厅进入官网

2023-09-15 10:57:45

5月8日，因为父母政府拆迁，我着急搬家。那天，我专程从主城赶到万盛，帮父母搬家。重庆家里有宽带机顶盒，今天早上和中国移动重庆万盛营业厅预约，说想把手机绑定的宽带和机顶盒相关设备退给营业厅。

下午3点多，我带着宽带、机顶盒等相关设备去移动营业厅要退。接待人员让我用身份证核对信息，说:“我的机顶盒业务8月份才到期，今天办不了，要再预约。”我说:“我今天早上预约了。我急着搬家，已经把东西带到现场了。你现在能帮我处理吗？我现在退违约金也没关系。不然我从主城开车回来要一个半小时，真的很费时间。”我的诉求是退东西，宽带和机顶盒服务都取消了。

工作人员继续说:“如果你想取消支付违约金，今天不行。如果你想再预约，可能是下个月(6月)。你可以到时候把退的东西还给营业厅，也可以亲自再来，也可以委托别人帮你。”我不甘心的说:“老师，我今天早上约好了，今天下午把要还的东西都拿回来了。我为什么要另约？”然后预约到下个月？我是现场唯一的顾客。为什么不能当场处理？想扣罚也无所谓。可以根据情况扣。我的诉求是把东西退了，宽带和机顶盒服务都取消了。我不想再过一个半小时来这里。”…我应该告诉员工至少两个小时。中国移动重庆万盛营业厅工作人员只是拒绝接受要退的东西或者取消宽带和机顶盒服务。

期间还有三个移动客户来现场办公，帮我办理业务的工作人员也在帮别人注销业务；期间也多次拨打10086人工客服。每个客服都说已经记录了，马上就报了。48小时内会给我回复，但还是需要当地营业厅办理。

两个小时后，中国移动重庆万盛营业厅工作人员仍拒绝办理该业务。我只要把退回来的宽带和机顶盒放在他们的业务台上，拍小视频照片存档，还要反馈给10086官方客服。10086官方客服也回复说他们的反馈被记录了，说我已经记录了要退的宽带和机顶盒等设备，并表示会在48小时内尽快回复处理结果。

一个月过去了，今天6月7日，我再次拨打10086询问之前要取消的宽带和机顶盒服务是否取消成功。客服回复说还没办，说已经记录了，马上就报。会尽快回复我，还需要当地营业厅办理。早上接到中国移动重庆万盛营业厅工作人员的回电。还是被要求带上相关证件或者给客户发委托书取消业务。我说我之前的设备已经退回来了，你们工作人员说寄回去也可以。你也有我的身份证信息。你为什么一定要去那里？

从5月8日到今天，我已经拨打10086人工客服电话10多次了。人工客服和值班经理都收到了我的电话反馈，但我还是无法关闭账户。

作为一个遵纪守法的中国公民，现在在中国移动做点事有那么难吗？有这么低效吗？我就想知道中国移动重庆万盛营业厅什么时候能解决我的诉求。我的宽带和机顶盒服务什么时候取消？网友遇到过这样的困难吗？欢迎在评论区留言，谢谢！